StarkGo Hemleverans
FAQ och Support

Svar i realtid 09.00-22.00, Må-Fr

Support-Formulär och Vanliga Frågor

Följ oss

Leverans utanför din dörr

Inte hemma? Här kan du skicka din portkod/porttelefon och våning för leverans utanför din dörr.
Bara fyll i formuläret.
Vi sköter resten!

FAQ och Support

Här har vi samlat några vanliga frågor. Om du inte hittar svaret på din fråga,
fyll i Support-formuläret nedan.

Vi svarar i realtid 09:00-22:00, Må-Fr

LEVERANSFRÅGOR


När är ni framme?

Vi kommer att i god tid smsa/maila din trackinglänk. Där hittar du en estimerad ankomsttid för ditt paket.
I länken kan du följa budet i realtid, läsa hur många stopp det är före dig och chatta med din förare.

Du kan alltså planera leveransdagen utan stress!


Mitt paket är snart framme och jag är inte på plats för att ta emot det. Vad gör jag?

Om du inte hinner/kan vara på plats för din leverans, meddela gärna din portkod/porttelefon och våning till din förare. Då levererar vi utanför din dörr. Läs mer om vad som gäller under denna typ av leverans här.
Meddelandet skickar du genom formuläret som finns ovan, alternativt på chatten i trackinglänken, som du har fått via SMS/e-post.
Skriv till exempel: Portkod:”XXXX”. Våning:”X”

Annars, kommer din förare ringa och be dig om godkännande för att leverera utanför din dörr.

Din port låser sig på kvällen? Vi ringer dig i så fall!

Du kan också skriva till oss på Support-formuläret. Vi svarar i realtid 09:00-22:00, Må-Fr.


Leverans utanför dörren

När du fyller i eller anger din portkod och våning samtycker du till leverans utanför din dörr. Läs mer här om vad som gäller vid denna typ av leverans.

Du kommer då även få en bild på paketet när det är levererat.


Får någon annan istället för mig ta emot paketet ?

Ja, det går! Viktigt att den person som ska ta emot paketet visar upp DIN ID handling!


Leveransen misslyckades. Vad gör jag?

När en leverans misslyckas, skickar vi ett mail där du bekräftar dagen till en ny leverans. Om du inte fått mailet, får du gärna kontakta oss på Support-formuläret, för att boka en ny leverans åt dig.


Skadad produkt

Har ditt paket kommit fram men varan är skadad eller i dåligt skick?

Kontakta oss på Support-formuläret.


Retur?

Om retur är tillgänglig för ditt paket, kommer vi skicka en länk till dig. Tilläggsavgifter förekommer.

Annars, får du kontakta e-handlaren varifrån köpet gjordes.


ALLMÄNNA FRÅGOR


Hur, när kan man kontakta er ?

Gäller det din leverans? Skriv till oss på Support-formuläret som du finner nedan. Du får svar så fort som möjligt 09:00-22:00, Må – Fr.

Är det en allmän fråga eller vill du veta mer om oss? Maila oss på: kundtjanst@starkgo.se


Var finns ni ?

Vårt kontor ligger i Sundbyberg, Stockholm.


   SUPPORT FORMULÄR 

Vad kan vi hjälpa dig med?